Beklenmeyen olaylar her şeyi altüst edebilir. Beklenmeyen aksaklıkları yönetmek için öngörü ve esnekliğin kombinasyonundan oluşan bilinçli örgütlenme adını verdiğimiz yapıya ihtiyaç duyarız. Bu yapı, güvenilirliği yüksek örgütlere (GYÖ'ler) dair yapılan ilk çalışmalarda belirgin değildi. Çeşitli örgütler üzerinde yapılan araştırmalar, bu yapıyı belirgin kılsa da meydana gelen artış, ilgili temel süreçler hakkındaki anlayışımızı tamamıyla derinleştirmedi. Bu muhakeme, bir eleştiri sürecinden ziyade bir nişin tespitidir.

Bu eser, bankacılık, müze küratörlüğü, görünmeyen (latent) parmak izi tanıma, pilotluk ve otomobil üretimi gibi alanlarda güvenilirliği yüksek örgütlenme unsurlarını açığa çıkararak mevcut çeşitliliğe katkıda bulunuyor. Ayrıca başarısızlık, basitleştirme, işleyiş, esneklik ve uzmanlık üzerine kurulu beş prensibin karmaşıklığını da tartışıyor. Kolektif bağlılık ve yeterlilik ile beklenmeyen karşısında bu beş prensibi uygulamak, performansı sürdürme noktasında örgütlenmek için gerekli görülüyor. Beklenmeyeni yönetmek, bir çizelge takip etmek kadar basit bir iş değil; âdeta bir idare etme sanatı...