Çağımızda bilişsel teknolojilerin hızla yaygınlaşması gelecekte bütün işletmelerin teknolojik dönüşüm gerçeği ile karşı karşıya kalmalarına neden olacaktır. Bu durumun işletmeleri teknolojik dönüşüm sürecinin bir parçası haline getirmesi beklenmektedir. Bunun sonucunda işletmeler için bilişsel teknolojiler itici ya da yıkıcı bir güç unsurunu oluşturacaktır. "İşletmenin bilişsel teknolojileri kullanarak tamamen otomasyona geçmesi demek “insansız bir ortamın oluşturularak faaliyetlerin sürdürülmesi” anlamına