Genel müdürler, şirket başkanları ya da herhangi bir kuruluşa Toplam Kalite Yönetimi (TKY) dönüşümüne göre liderlik edenler bir yol haritasına ihtiyaç duyarlar. Bu kitap sizin yol haritanızdır. Kuruluşunuzun TKY´nin hangi aşamasında bulunduğunu saptamanıza, bir sonraki ilerleme aşamasına nasıl geçeceğinizi belirlemenize katkıda bulunacaktır. Sürekli iyileştirme ve yenilik sağlam, kendi piyasanızı kavrayıp genişletmenize yardımcı olacaktır ve yönetici liderler ne beklediklerini bildikleri zaman bunu uygulamak oldukça kolaydır. Yazar Charle N. Weaver, elinizdeki kitapta, kuruluşların başından sonuna kadar içinde oldukları dört ayrı aşamayı saptayıp açıklamaktadır. Bu aşamalar -geleneksel, müşteri bilinci, süreç iyileştirme ve yenilik sağlama, kendi piyasanızı kavrayıp genişletmenize yardımcı olacaktır ve yönetici ve yenilik -bir kuruluşun TKY´yle başarılı olması açısından gerekli olan anahtar kronolojik süreçlerdir. Ayrıca, süreçleri iyileştirme yolunda takım stratejileriyle ilgili yeni bilgileri ve yenilenmeyi getirerek, uygulanması kolay ilkeleri göstermektedir. Weaver, şirketlerin iç eğitim programlarını değerlendirmelerini sağlayacak eğitim türlerini de ortaya koymakta, TKY´nin kuruluş yapısını nasıl etkilediğini, TKY´yle uyumlu yeniden yapılanmanın hangi yollarla gerçekleştirebileceğini gözler önüne sermektedir. TKY´nin dört aşaması arasında önemli farklılıklar vardır. Neyi arayacağınızı bilirseniz, neyi planlayacağınızı da bilirsiniz. Bu kitap, yöneticilerin ve liderlerin, aşama aşama TKY´nin hızına nasıl ayak uyduracaklarını da göstermektedir.