Bu kitapta katılımcı toplam kalite sistemlerinin temel felsefesi, gelişimleri, birbirlerini nasıl beslediği ve aralarındaki farklılıklar anlatılmıştır. Üretimde insan odaklı Toplam Kalite Sisteminin uygulanmasıyla kuruluşlara, çalışanlara ve tüketicilere sağlayacağı avantajların yanı sıra, ülke kaynaklarının rasyonel bir şekilde kullanılmasına nasıl katkıda bulunacağı gösterilmiştir. Kitapta önyargılı yanlış bir yaklaşım olan yüksek kalitenin yüksek maliyet getireceği inanışı yerine, müşteriyi tatmin eden y