Netflix, Spotify ve Salesforce gibi şirketler abonelik modeli için sadece buzdağının görünen ucu. Gerçek dönüşüm—ve gerçek fırsat—yeni başlıyor. Abonelik şirketleri S&P 500'lerden dokuz kat daha hızlı büyüyorlar. Neden? Çünkü ürün şirketlerinden farklı olarak, abonelik şirketleri müşterilerini biliyorlar. Mutlu bir müşteri tabanı, mutlak ekonomik kale hendeğidir. Günümüzün tüketicileri bakımın güçlükleri yerine erişimin avantajlarını tercih ediyorlar—ulaşımdan (Uber, SurfAir), giyime (Stitch Fix, Eleve