Sağlıkta kalite için üç noktadan bahsetmek mümkündür. Bunlar hasta yönünden, sağlık çalışanı yönünden ve hastane yönetimi yönündendir. Sağlık hizmetlerinde yönetim açısından kalite denilince, paydaşların ihtiyaçlarının karşılanması için kaynakların etkin ve verimli kullanılarak hizmet sunumunun gerçekleştirilmesi akla gelmektedir. Hasta yönünden kalite kavramından bahsederken ise hastanın ve hasta yakınlarının sağlık hizmetlerine ilişkin algısı devreye girmekte olup hasta ve hasta yakınlarının bek-lentiler

Günümüzde küresel olarak gelişen ekonomik, teknolojik, sosyal ve siyasal olaylar insanların yaşamlarını ve beklentilerini büyük oranda etkilemiş ve değiştirmiştir. İnsanlar, alacakları mal ve hizmetlerin kaliteli ve aynı zamanda ucuz olmasını, zamanında ve hızlı bir şekilde sağlamak istemektedirler.Üretilen mal ve hizmetlerin piyasaya ve müşteriye sunum şekli ve hızı sektörlere göre farklılık göstermekte ise de sağlık sektöründe daha doğru, zamanında ve hızlı gerçekleştirilmesi gerekmektedir.Sağlık sektörün