Modern pazarlama anlayışının temelinde müşteri tatmini yatmaktadır. Günümüzde, işletmeler bu işlevi yerine getirdikleri ölçüde başarılı olabilmektedirler. Dolayısıyla işletme ile müşterileri arasında bir aracı, bir köprü ve bir iletişim kanalı görevi gören pazarlama bölümü üstlendiği işlevler açısından son derece önemlidir. Teknolojik gelişmelerin körüklediği küreselleşme olgusu ile birlikte işletmeler, günümüz dinamik pazar şartlarında gün geçtikçe daha da bilinçlenen ve sürekli daha fazlasını isteyen tüke