Gelişen internet olanakları, web sitelerinin yarattığı fırsatlar; şirketlerin kendi dönüşümlerini gerçekleştirmeleri için elverişli olanaklar sunuyor. Bu aşamada eski dünya/yeni dünya ikilemi yaşanıyor. Eski dünyada işletmeler arz güdümlü olarak nitelenirken, yeni dünyada işletmeler müşteri güdümlü olarak tanımlanıyor. Müşterinin yönlendirdiği işletmeler birçok şirketi birer dünya devi haline getiriyor. David Siegel, 2010 yılına kadar internet ortamındaki gelişmeleri de dikkate alarak, şirketlerin nasıl dön