Hayatın olağan akışında, her alanda zor insanlarla karşılaşıyoruz. İstemesek de zor insanlarla gereksiz ve anlamsız çatışmalar yaşıyoruz. Bu çatışmaları, zor insanlardan uzak durarak çözemeyiz. Çünkü insan sosyal bir varlıktır. Bütün insanların birbirine ihtiyacı vardır. İnsan ilişkilerinin en temel ihtiyacı ise anlaşılmak ve önemsenmektir. Zor insanların daha verimli konuma gelmelerine yardımcı olabiliriz. Zor insanlardan güç alabilir ve onlara güç verebiliriz. Zor insanları daha üretken yapabilmemiz, kurd