İnsan sadece; Toplam Kalite Yönetim sisteminde değil, yeryüzünün kuruluşundan günümüze ve sonsuza kadar yaratılmış ve yaratılacak olanların içinde en mükemmel ve aynı zamanda hiç bir şekilde sınırlandırılmayan bir üretkenliğe sahip varlıktır. Bu sihirli farketmenin basit bir kuralı vardır; Onu dinlemek, onu anlamak ve onu destekleyerek teşvik etmek. Kısaca, yeryüzünde başarılan her şeyin insan ürünü olduğuna onu inandırmak. Zira her insanın içinde başarmak istediği bir öyküsü mutlaka vardır. İşte, Toplam

Bir pazar sabahı zevk alarak yaptığım gazete okuma keyfinden sonra Renksiz bir gazetenin ekinde yer alan bulmacayı çözmeye koyuldum. İlerledikçe zorlandım, birçok yerinde ise kalem oynatamadım. Bulmacada, hayatın birçok alanına dair bilgi gerektiren sorular vardı ve ben bunları sessizce izlemekle yetiniyordum. Derin bir düşünce yolculuğundan sonra o an yaşadığım sessizliği; sabırla ve sistematik çalışmayla hayatın birçok alanını içeren sayısız bilgiyle donatmanın, hem varlığımı güçlendireceğini, hem çevreme