Hiçbir şirket müşterisiz başarılı olamaz. Müşteriniz yoksa bir işiniz de yoktur. Hobiniz vardır. İlk baskısından 10 yıl sonra, birçok akademisyen, sektör lideri ve danışmanın katkı sağlayarak ciddi ölçüde güncellediği ve genişlettiği Müşteri İlişkileri Yönetimi, CRM devrimini analiz eden olağanüstü bir kaynak olmayı sürdürüyor. Alanındaki en kapsamlı başucu kitabı olma özelliğini koruyan Müşteri İlişkileri Yönetimi haberleşmeden finansal hizmetlere, perakendeden ambalajlı mallara, ilaç endüstrisi ürünler

Bu kavramları başka kitapta bulamayacaksınız. Rekabeti sürdürebilmek için müşterilerinizi daha uzun süre elinizde tutmanız ve onları daha kârlı müşteriler haline getirmeniz gerekir. Bunun için de kârlılıklarını artırmanın ve onlara daha iyi hizmet vermenin bir yolunu bulmalı ve daha fazla müşteriye sahip olmalısınız. Ne yazık ki işletme okullarında öğrendiğiniz ölçme yöntemleri müşteri değerinin arttırılması konusunda yetersiz kalmakta. Eski yöntemler şimdiki satışlarınızla müşteri yaşam süresinin değeri ar