Tüm dünyada olduğu gibi ülkemizde de sağlık git gide daha fazla önem verilen bir konu haline gelmekte, ekonomik ve sosyal gelişmenin itici güçlerinden biri olarak kabul edilmektedir. Ancak sürekli olarak artan ihtiyaçlara ve talebe karşın sağlık alanındaki kaynakların sınırlı olması ve verimli kullanılamaması, etkin dağıtımın yapılamaması, birinci basamak sağlık hizmetlerinin etkin kullanılamaması ve bu sağlık hizmetlerinin atlanarak hastanelere başvurulması, hastanelerde yığılmalara ve sunulan hizmetlerin kalitesinin düşmesine neden olmakta, dolayısıyla müşterilerin bekledikleri kaliteyi yakalamak ve müşterilerin tatmin edilmesi güçleşmektedir.