Buhranlar birey ve toplumu değişime zorlar. Bilim ve teknolojideki gelişmeler; yeni bilgilerin üretilmesine neden olur. Kişisel gelişim isteği bireyin eylemsizlikten eyleme geçme sürecidir. Başarılı olma isteği, hedef belirleme, motivasyon, sorun çözme becerisi, kendini geliştirme düşüncesi, özyönetim kişisel gelişimin temellerindendir. Bu olgular yaşam boyu öğrenme isteği ile süreklilik kazanabilir. Eserimiz; kişisel gelişimi esas almasının yanı sıra bir ders ve başucu eseri olabilecek şekilde tasarlanmıştır. Kitabımızın ana konusu hasta ve kurumsal ilişki bağlamında; Doktor, hemşire, diş hekimi, eczacılar ve diğer çalışanlar ile hastaların etkili iletişimini kolaylaştırmayı esas alır. İdari hizmetler, sekreterler, teknisyenler, yardımcı hizmetler personeli ile tüm çalışanlar, sağlık kurumlarının fedakâr, gizli kahramanlardır. Sağlık alanı çalışanları ile sağlık okuryazarı olmak isteyen okurlara hitap eden bu eserin okuyucusuna yeni ufuklar açmasını umuyorum.