Alman düşünür Friedrich Schelling (1775-1854) “Sanat, teori ile pratiğin özenle birleştirilmesidir” diyor. Pek kısa ve öz bir anlatım. Çalışma hayatında bunu yapmamıza çok gereksinim var. İşlerin yoğunluğu içinde çabalarken hem teoriyi iyi anlamak hem de bunları hayata geçirmek suretiyle çıktı elde edebiliriz yani iş sonuçlarına varabilir, hedeflerimize ulaşabiliriz, tabii bu işi özenle yaparsak, düşünürün öngördüğü gibi. O zaman yöneticilik de bir sanat olur, değil mi? Herkes şef, müdür, yönetici, d

Açıklama: “Müşteri Memnuniyeti Hakkında” adlı ilk kitabında müşteri ile ilgili deneyimlerini ve müşteri memnuniyetini ele alan Yalçın, Çalışan Denklemi ile bu memnuniyeti sürdürecek insan faktörüne değiniyor. Yaşanmışlıklar ile gözlemlerini harmanladığı eseri ile engin tecrübelerini ve tecrübelerinden yola çıkarak oluşturmuş olduğu kanıları okurları ile paylaşıyor. Sağlıklı bir üçgenin ilk parçasını müşterinin, ikincisini ise çalışanın oluşturduğunun altını çizen Yalçın; sağlıklı ilişkiler barındıran ve her

Müşteri günümüz dünyasının en popüler kavramlarından birisi olmaya devam ederken büyük veya küçük ölçekli tüm firmalar, müşteri sadakati, doğru iletişim ve çalışan odağının sahaya yönlendirilmesi konusunda daha fazla çaba göstermektedir. Bugün hemen hiçbir firma yoktur ki vizyon, misyon ve firma inançlarında Müşteri sözü yer almasın. Müşteri tarafında yaratılabilecek bağlılığın firma bilançolarına olumlu katkısı, büyüme ve daha güçlü olma yolunda atılabilecek en büyük adım olduğu çok açıktır. Kolay olmayan

"Sisle dolu hayatımızda ilerlerken gördüklerimize, işittiklerimize, dokunduklarımıza bir anlam vermeye çalışıyoruz. Biz yalnız düşünmüyoruz, bir taraftan bir şeyler söylüyoruz ve en önemlisi de bir eylem yapıyoruz. Karşılaştığımız olayların, hadi ona etki diyelim, haddi hesabı yok. Sonra bizim tepkilerimiz, sonra yeni olaylar. Neye dokunduğumuzu, neye dokunacağımızı, bir sonraki adımda neyle karşılaşacağımızı bilemiyoruz. Tıpkı siste yürüyen insanlar gibi." Edebiyatımızın yeni kalemi Fuat Yalçın, Tren Tam