Stratejik pazarlama yönetimi ve tüketici davranışı alanlarında çalışan akademisyen Gülfidan Barış, Şikâyet Yönetimi Rehberi'nde işletmelerinde şikâyet yönetimi sürecini kurmak ve geliştirmek isteyenlere kılavuzluk edecek bir kaynak sunuyor. Elinizdeki kitabın özgün yanı, işletmelerin gündelik hayatta karşılabileceği gerçek sorunları incelemesi ve bu konuda yapılacakları? stratejiden operasyona kadar olan süreçte adım adım ele alması. Bu anlamda, kitapta yer alan değerlendirme formları, gerçek yaşam örnekler

Kadim 'Müşteri velinimetimizdir' sözü, günümüzün iş dünyasının diline 'müşteri odaklılık' diye tercüme edildi. Bu yalnızca, temel bir iş ve ticaret ilkesine yeni bir kılıf bulma çabasına değil, aynı zamanda ürün veya hizmet pazarlayanlar için müşterinin öneminin katlanarak artığına işaret eidyor. Bu önem o kadar artmış durumda ki, bugünlerde 'Müşteri velinimetimizdir' demek yerine, 'Müşteri her şeyimizdir' demek çok daha doğru. Memnun edemediğiniz müşterileriniz, sizden başka ve en az sizinki kadar kalite